L’essentiel
- Depuis le 1er novembre 2026, le référentiel compte 33 indicateurs, répartis sur 7 critères.
- 22 indicateurs valent pour les quatre catégories d’actions. Les 11 autres n’en visent que certaines, dont cinq réservés à l’apprentissage (14, 15, 20, 29 et 33).
- Certains ne s’appliquent que dans un cas précis : prestation certifiante (3, 7 et 16), alternance (13), sous-traitance ou portage salarial (27), période de formation en situation de travail (28).
- 17 indicateurs ne donnent lieu qu’à des non-conformités majeures. Pour les 16 autres, une non-conformité peut être mineure ou majeure.
Les 33 indicateurs
| N° | Critère | Ce que demande l’indicateur | Catégories d’actions | Non-conformité |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 1 | Informer le public sur chaque prestation : prérequis, objectifs, durée, tarifs, délais d’accès, accessibilité…, sans mention trompeuse | Toutes | Mineure ou majeure |
| 2 | 1 | Publier des indicateurs de résultats, en précisant leur mode de calcul ou en s’appuyant sur des dispositifs existants | Toutes | Mineure ou majeure |
| 3 | 1 | Prestation certifiante : informer sur les taux d’obtention, les blocs de compétences, les passerelles, les poursuites d’études et les débouchés | Formation, VAE, apprentissage | Mineure ou majeure |
| 4 | 2 | Analyser le besoin du bénéficiaire, avec l’entreprise ou le financeur | Toutes | Majeure seulement |
| 5 | 2 | Définir des objectifs opérationnels et évaluables | Toutes | Majeure seulement |
| 6 | 2 | Établir des contenus et des modalités adaptés aux objectifs et aux publics | Toutes | Majeure seulement |
| 7 | 2 | Prestation certifiante : adapter les contenus aux exigences de la certification, et pouvoir prouver sa capacité à l’assurer | Formation, apprentissage | Majeure seulement |
| 8 | 2 | Prévoir le positionnement et l’évaluation des acquis à l’entrée | Formation, apprentissage | Mineure ou majeure |
| 9 | 3 | Informer les bénéficiaires des conditions de déroulement | Toutes | Mineure ou majeure |
| 10 | 3 | Adapter la prestation, l’accompagnement et le suivi aux publics | Toutes | Majeure seulement |
| 11 | 3 | Évaluer l’atteinte des objectifs | Toutes | Majeure seulement |
| 12 | 3 | Favoriser l’engagement, prévenir les ruptures de parcours, prévenir et traiter les violences, le harcèlement et les discriminations | Toutes | Mineure ou majeure |
| 13 | 3 | Alternance : anticiper les missions avec l’entreprise et l’apprenant, coordonner centre et entreprise | Formation, apprentissage | Mineure ou majeure |
| 14 | 3 | Accompagnement socio-professionnel, éducatif et citoyen ; procédure de traitement sans délai des ruptures liées à des difficultés, violences ou discriminations | Apprentissage | Majeure seulement |
| 15 | 3 | Informer les apprentis de leurs droits et devoirs, des règles de santé et de sécurité, des dispositifs contre les violences et les discriminations, et du médiateur de l’apprentissage | Apprentissage | Majeure seulement |
| 16 | 3 | Formation certifiante : respecter les exigences formelles de l’autorité de certification pour présenter les candidats | Formation, VAE, apprentissage | Majeure seulement |
| 17 | 4 | Mettre à disposition des moyens humains et techniques et un environnement adaptés | Toutes | Mineure ou majeure |
| 18 | 4 | Mobiliser et coordonner les intervenants | Toutes | Mineure ou majeure |
| 19 | 4 | Fournir des ressources pédagogiques, vérifier le suivi des modules à distance, et désigner un référent pédagogique au-delà de huit intervenants par formation | Toutes | Mineure ou majeure |
| 20 | 4 | Mobilité, référent handicap, conseil de perfectionnement ; gouvernance associant apprentis, formateurs et entreprises ; supervision renforcée si les intervenants permanents assurent moins de 50 % des heures | Apprentissage | Majeure seulement |
| 21 | 5 | Déterminer, mobiliser et évaluer les compétences des intervenants | Toutes | Majeure seulement |
| 22 | 5 | Entretenir et développer les compétences des salariés | Toutes | Majeure seulement |
| 23 | 6 | Veille légale et réglementaire | Toutes | Mineure ou majeure |
| 24 | 6 | Veille sur les compétences, les métiers et les emplois | Toutes | Mineure ou majeure |
| 25 | 6 | Veille sur les innovations pédagogiques et technologiques | Toutes | Mineure ou majeure |
| 26 | 6 | Mobiliser expertises, outils et réseaux pour les personnes en situation de handicap | Toutes | Majeure seulement |
| 27 | 6 | Sous-traitance ou portage salarial : s’assurer de la conformité au référentiel, et la tracer dans les contrats | Toutes | Majeure seulement |
| 28 | 6 | Formation en situation de travail : mobiliser les partenaires socio-économiques | Formation, apprentissage | Mineure ou majeure |
| 29 | 6 | Développer des actions pour l’insertion professionnelle ou la poursuite d’études | Apprentissage | Majeure seulement |
| 30 | 7 | Recueillir les appréciations des bénéficiaires, des financeurs le cas échéant, des équipes pédagogiques et des entreprises | Toutes | Mineure ou majeure |
| 31 | 7 | Traiter les difficultés, les réclamations et les aléas | Toutes | Majeure seulement |
| 32 | 7 | Mener une démarche d’amélioration continue et une analyse des risques sur la qualité des formations | Toutes | Majeure seulement |
| 33 | 7 | Faire évaluer les contenus et les enseignements par les apprenants, à part de la satisfaction | Apprentissage | Mineure ou majeure |
Le détail, critère par critère
Critère 1, information des publics : indicateurs 1 à 3.
Critère 1 Qualiopi : information des publicsCritère 2, objectifs et conception des prestations : indicateurs 4 à 8.
Critère 2 Qualiopi : objectifs et conception des prestationsCritère 3, adaptation aux publics bénéficiaires : indicateurs 9 à 16.
Critère 3 Qualiopi : adaptation aux publics bénéficiairesCritère 4, moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement : indicateurs 17 à 20.
Critère 4 Qualiopi : moyens pédagogiques, techniques et d’encadrementCritère 5, compétences des intervenants et du personnel : indicateurs 21 et 22.
Critère 5 Qualiopi : compétences des intervenants et du personnelCritère 6, inscription dans l’environnement professionnel : indicateurs 23 à 29.
Critère 6 Qualiopi : inscription dans l’environnement professionnelCritère 7, appréciations, réclamations et amélioration continue : indicateurs 30 à 33.
Critère 7 Qualiopi : appréciations, réclamations et amélioration continueLes textes
Le décret n° 2026-728 du 1er août 2026 fixe ces 33 indicateurs depuis le 1er novembre 2026.
Décret n° 2026-728 du 1er août 2026 (nouvel onglet)L’arrêté du 6 juin 2019 relatif aux modalités d’audit (article 5) fixe la liste des indicateurs qui ne donnent lieu qu’à des non-conformités majeures.
Arrêté du 6 juin 2019 relatif aux modalités d’audit, article 5 (nouvel onglet)Ce que change une non-conformité mineure ou majeure, et ses délais de levée : voir la page du cycle d’audit.
Le cycle d’audit QualiopiCe qui a changé au 1er novembre 2026 : voir la page dédiée.
Nouveau référentiel Qualiopi au 1er novembre 2026Le guide de lecture précise, pour chaque indicateur, le niveau attendu et des exemples de preuves.
Guide de lecture du référentiel national qualité, V10 (nouvel onglet)Sources
- Décret n° 2026-728 du 1er août 2026 (nouvel onglet)
- Arrêté du 6 juin 2019 relatif aux modalités d’audit (nouvel onglet)
- Code du travail, article R. 6316-1 (nouvel onglet)
- Guide de lecture du référentiel national qualité, V10, novembre 2026 (nouvel onglet)
Relu par un auditeur Qualiopi en exercice